Condizioni generali di vendita
Versione: 5.0
Articolo 1 – IDENTITÀ E DATI DI CONTATTO DEL VENDITORE
ESTEBAN BOUTIQUE
ZAC Descartes – rue du perpignan
CS 40014 LAVÉRUNE
34433 SAINT JEAN DE VÉDAS CEDEX - FRANCIA
Tel.: 33 (0)4 67 07 05 20
Fax: 33 (0)4 67 07 05 25
Indirizzo e-mail: serviceclients@esteban.fr
SAS con capitale di 532.550 Euro - Siret 424 724 714 - Identificazione CEE - FR 02424 724 714.
Articolo 2 – OGGETTO
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “le CGV”) hanno lo scopo di definire le condizioni e le modalità di vendita dei Prodotti offerti da ESTEBAN (di seguito “i Prodotti”) tramite il suo sito web www.esteban.fr (di seguito “il Sito Web”). ESTEBAN invita il Cliente a leggere attentamente le presenti CGV, nonché la Politica sulla Privacy e la Politica sui Cookie, tutte disponibili sul Sito Web.
Il cliente (di seguito “il Cliente”) acquista i Prodotti solo a titolo strettamente personale. Gli è pertanto vietato acquistare i Prodotti per la loro rivendita o per qualsiasi altro uso professionale, commerciale, industriale, artigianale o liberale, salvo espressa accettazione di ESTEBAN. Il Cliente riconosce quindi di essere un consumatore e si impegna a non commercializzare i Prodotti.
Allo stesso modo, i Prodotti non sono destinati ad essere utilizzati per scopi pubblicitari, di comunicazione o di promozione per qualsiasi attività o causa. Qualsiasi ordine effettuato dal Cliente implica, di diritto, senza restrizioni né riserve, la sua irrevocabile accettazione delle CGV di cui dichiara di aver preso visione. Pertanto, solo le disposizioni delle presenti CGV fanno fede tra ESTEBAN e il Cliente, ad esclusione di qualsiasi altra disposizione.
SE IL CLIENTE NON DESIDERA ESSERE VINCOLATO DALLE CGV, NON DEVE PROCEDERE CON GLI ORDINI.
ESTEBAN si riserva il diritto di modificare le proprie CGV in qualsiasi momento, senza preavviso. La nuova versione delle CGV è applicabile agli ordini effettuati a partire dalla pubblicazione della nuova versione delle CGV sul Sito Web. ESTEBAN raccomanda pertanto ai propri Clienti di prendere regolarmente visione dell'ultima versione delle CGV applicabili prima di effettuare un ordine. Le presenti CGV sono state aggiornate per l'ultima volta alla data indicata nel titolo.
Articolo 3 – PRODOTTI
3.1 Caratteristiche
Le caratteristiche essenziali dei Prodotti commercializzati da ESTEBAN sono descritte sul Sito Web www.esteban.fr. I Prodotti offerti sono conformi alla legislazione vigente e alle norme applicabili nei paesi di consegna. ESTEBAN non fornisce pezzi di ricambio per i suoi Prodotti. Si intende che i nostri Prodotti devono essere conservati, maneggiati e utilizzati secondo le nostre istruzioni, entro un termine appropriato e nel rispetto delle usuali norme di sicurezza. ESTEBAN invita il Cliente a leggere attentamente le informazioni riportate sui prodotti, le istruzioni per l'uso e gli avvisi di sicurezza.
3.2 Disponibilità
I Prodotti sono acquistabili nei limiti delle scorte disponibili. Quando un Cliente effettua un ordine sul Sito Web, viene informato della disponibilità dei Prodotti che desidera ordinare. Tuttavia, nel caso in cui un Prodotto ordinato dal Cliente dovesse risultare successivamente indisponibile, ESTEBAN ne informerà il Cliente tramite e-mail in breve tempo. Pertanto: - se tutti i Prodotti oggetto dell'ordine sono indisponibili, l'ordine verrà automaticamente annullato e il conto bancario del Cliente verrà accreditato al più tardi entro 14 (quattordici) giorni dalla data dell'ordine; - se solo alcuni Prodotti oggetto dell'ordine sono indisponibili, il Cliente potrà scegliere di sostituire il Prodotto mancante, di mantenere il suo ordine o di annullare tutto o parte del suo ordine.
3.3 Quantità
www.esteban.fr è un sito di vendita al dettaglio.
ESTEBAN non ha lo scopo di vendere al Cliente Prodotti in quantità eccedenti quelle abituali destinate a soddisfare le esigenze private del Cliente. Di conseguenza, ESTEBAN si riserva il diritto di rifiutare ordini eccessivi in volume o frequenza.
Articolo 4 – GARANZIE LEGALI E GARANZIA COMMERCIALE
4.1 Garanzie legali
I Prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L. 217-3 a L. 217-20 del Codice del Consumo e della garanzia relativa ai vizi occulti della cosa venduta alle condizioni previste dagli articoli 1641 a 1649 del Codice Civile. Si precisa che ESTEBAN risponde delle garanzie legali sopra menzionate.
4.2 Garanzia commerciale
Per garanzia commerciale si intende qualsiasi impegno contrattuale di un professionista nei confronti del consumatore per il rimborso del prezzo di acquisto, la sostituzione o la riparazione del bene, in aggiunta ai suoi obblighi legali volti a garantire la conformità del bene e l'assenza di vizi occulti. Nessuna garanzia commerciale è concessa da ESTEBAN.
4.3 Modalità di attuazione delle garanzie legali
Il Cliente ha un periodo di due anni dalla consegna del bene per ottenere l'applicazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante questo periodo, il Cliente è tenuto a stabilire solo l'esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa. La garanzia legale di conformità dà al Cliente il diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, senza spese e senza maggiori disagi per lui. Se il bene viene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il Cliente beneficia di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale.
Se il Cliente chiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità viene rinnovata per un periodo di due anni a partire dalla data di sostituzione del bene.
Il Cliente può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto conservando il bene o recedere dal contratto ottenendo il rimborso totale contro la restituzione del bene, se:
1° ESTEBAN si rifiuta di riparare o sostituire il bene;
2° La riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un periodo di trenta giorni;
3° La riparazione o la sostituzione del bene causa un grave inconveniente al Cliente, in particolare quando questi sopporta definitivamente le spese di ritiro o rimozione del bene non conforme, o se sopporta le spese di installazione del bene riparato o sostituito;
4° La non conformità del bene persiste nonostante il tentativo di ESTEBAN di renderlo conforme sia rimasto infruttuoso.
Il Cliente ha altresì diritto ad una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto qualora il difetto di conformità sia talmente grave da giustificare la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto immediata. Il Cliente non è quindi tenuto a richiedere previamente la riparazione o la sostituzione del bene. Il Cliente non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.
Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene ai fini della riparazione o sostituzione sospende la garanzia che restava in corso fino alla consegna del bene riparato. I diritti di cui sopra derivano dall'applicazione degli articoli L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del consumo. Il venditore che ostacola in mala fede l'applicazione della garanzia legale di conformità è soggetto ad una sanzione civile di importo massimo di 300.000 euro, che può essere portata fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Codice del consumo).
Il Cliente beneficia altresì della garanzia legale per i vizi occulti in applicazione degli articoli 1641 a 1649 del Codice Civile, per una durata di due anni a partire dalla scoperta del difetto. Tale garanzia dà diritto ad una riduzione di prezzo se il bene è conservato o ad un rimborso integrale contro restituzione del bene. Per la restituzione di un Prodotto non conforme o che presenta un vizio occulto, il Cliente deve contattare il Servizio Clienti di ESTEBAN i cui recapiti sono indicati nell'articolo "SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI" delle presenti CGV, allegando le foto del Prodotto in questione, il numero d'ordine e il motivo della restituzione.
Il Servizio Clienti indicherà al Cliente la procedura da seguire per la restituzione del Prodotto non conforme o affetto da un vizio occulto e il successivo rimborso. ESTEBAN raccomanda al Cliente di conservare l'avviso di spedizione del Prodotto come prova della restituzione effettuata. Se l'esistenza della non conformità o del vizio è confermata, ESTEBAN si farà carico delle spese di restituzione del Prodotto.
La garanzia non si applica in caso di danni causati ai Prodotti o dai Prodotti a causa di un utilizzo o di una conservazione inappropriata dei Prodotti o per qualsiasi altra esclusione legale.
Articolo 5 – PREZZO E MODALITÀ DI PAGAMENTO
5.1 Prezzo
Il prezzo dei Prodotti viene fatturato al Cliente sulla base della tariffa in vigore al momento dell'ordine. ESTEBAN si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, senza preavviso. Le nuove tariffe sono applicabili agli ordini effettuati dopo la pubblicazione della nuova tariffa sul Sito Web www.esteban.fr.
Il prezzo dei Prodotti in vendita sul Sito Web è indicato in Euro, IVA inclusa. Per i nostri Prodotti contenenti componenti elettronici, vengono fatturate, senza margine né sconto, in aggiunta al prezzo di vendita, tutte le tasse sui beni relative alla raccolta e al riciclaggio dei rifiuti (RAEE), all'aliquota in vigore il giorno della consegna del Prodotto. I prezzi non tengono conto delle spese di spedizione.
Le spese di spedizione sono forfettarie. L'importo delle spese di spedizione viene indicato al Cliente prima della convalida del suo ordine.
5.2 Modalità di pagamento
Il pagamento dell'ordine (prezzo e spese di spedizione) si effettua unicamente:
- con carta bancaria: CB / VISA / MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS
- tramite un account Paypal
- tramite un account Klarna
Il pagamento dell'ordine è richiesto al momento della sua convalida, prima della spedizione dei Prodotti. Nessuna spedizione verrà effettuata senza il previo pagamento.
5.3 Sicurezza dei pagamenti
Il Sito Web www.esteban.fr è dotato di un sistema di sicurezza SSL. Il Sito Web www.esteban.fr utilizza il sistema di pagamento sicuro Shopify Payments. Nell'ambito della sua politica di verifica degli ordini e della qualità dei pagamenti, ESTEBAN può richiedere al Cliente una copia di un documento d'identità e una prova di residenza. L'ordine sarà quindi convalidato solo dopo la ricezione e la verifica dei documenti forniti dal Cliente. Il Cliente garantisce di disporre delle autorizzazioni eventualmente necessarie per utilizzare la modalità di pagamento scelta al momento della convalida del suo ordine.
5.4 Fatturazione
Una fattura dettagliata, stampabile dall'account del Cliente, è accessibile a partire dalla consegna dei Prodotti ordinati.
5.5 Contestazione o rifiuto di pagamento
In caso di rifiuto di pagamento opposto a ESTEBAN da un istituto bancario, ESTEBAN si riserva il diritto di (i) sospendere la gestione e la consegna dell'ordine contestato o di annullarlo e (ii) di rifiutare o annullare qualsiasi nuovo ordine del Cliente con cui esista già una contestazione relativa al pagamento di un ordine.
Articolo 6 – ORDINE
Gli ordini vengono effettuati esclusivamente sul Sito Web www.esteban.fr seguendo le istruzioni ivi riportate a tale scopo. Si ricorda che il Cliente dichiara di aver preso visione e di aver accettato le CGV prima di convalidare il suo ordine. Qualsiasi ordine convalidato dal Cliente tramite la procedura del "doppio clic" ((i) invio dell'ordine e (ii) possibilità di modificarlo prima di confermarlo cliccando sul pulsante CONVALIDA e PAGA) costituisce un'accettazione irrevocabile dell'ordine, salvo le disposizioni specifiche delle CGV quali il diritto di recesso o l'indisponibilità delle scorte. I dati registrati da ESTEBAN e dai suoi sistemi informativi costituiscono la prova di tutte le transazioni effettuate da ESTEBAN e dal Cliente. Non appena l'ordine viene convalidato, ESTEBAN invia al Cliente un'e-mail di conferma riepilogativa del suo intero ordine.
Articolo 7 – CONSEGNA
7.1 Modalità di consegna e trasferimento dei rischi
I pacchi vengono consegnati solo in Francia metropolitana (Corsica inclusa) e nei seguenti paesi: Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Ungheria, Irlanda, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Slovenia, Svezia, Svizzera, Regno Unito.
Le consegne vengono effettuate tramite i servizi di Poste Italiane, secondo il sistema Colissimo, o tramite qualsiasi altro servizio scelto da ESTEBAN. Quando la consegna viene effettuata dal vettore scelto da ESTEBAN, i rischi relativi alla consegna dei Prodotti sono a carico di ESTEBAN fino alla consegna. Se il Prodotto viene ritirato in negozio o in un altro punto di ritiro, il trasferimento dei rischi avviene non appena il Cliente o un terzo da lui designato ne prende fisicamente possesso.
I Prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente ad ogni ordine. Se il Cliente desidera essere consegnato a indirizzi diversi, deve effettuare ordini distinti. ESTEBAN può essere chiamato a effettuare consegne parziali, le consegne complementari saranno quindi realizzate a spese di ESTEBAN.
ESTEBAN invia a ciascun Cliente un'e-mail di avviso di spedizione del suo ordine. Spetta al Cliente organizzarsi in modo che la consegna possa essere effettuata alla data e secondo le normali condizioni. ESTEBAN non sarà responsabile se la consegna di un ordine non può essere effettuata a causa di dati errati o incompleti. In caso contrario, qualsiasi nuova consegna sarà fatturata al Cliente.
7.2 Spese di spedizione
Per la consegna in Francia metropolitana (Corsica inclusa):
> in punto di ritiro: 5,5€
> a domicilio: 6,9€
> gratuita in punto di ritiro a partire da 59€ di acquisti
Per la zona 1 (Belgio, Paesi Bassi, Germania, Lussemburgo):
> in punto di ritiro: 6€
> a domicilio: 9,5€
> gratuita in punto di ritiro a partire da 59€ di acquisti)
Per la zona 2 (Danimarca, Ungheria, Irlanda, Polonia, Rep. Ceca, Croazia, Slovenia) e per la zona 3 (Estonia, Svezia):
> consegna a domicilio: 14€
> se carrello > 69€: 11€
Per la zona 4 (Grecia, Finlandia):
> consegna a domicilio: 15,5€
> se carrello > 69€: 12€
Per la zona 5 (Regno Unito, Norvegia):
> consegna a domicilio: 6,9€
> gratuita in punto di ritiro a partire da 119€ di acquisti
Per la zona 6 (Svizzera):
> consegna a domicilio: 6,9€
> gratuita in punto di ritiro a partire da 89€ di acquisti
7.3 Termini di consegna
ESTEBAN si impegna a consegnare i Prodotti in conformità con i tempi di consegna indicati sul Sito Web o con qualsiasi altro mezzo per ciascuno dei Prodotti. In assenza di un termine indicato, il termine di consegna del Prodotto non potrà superare i trenta (30) giorni successivi alla conferma dell'ordine. Un'e-mail informa il Cliente di eventuali ritardi nella consegna.
7.4 Monitoraggio delle consegne
Ogni Cliente può seguire in tempo reale lo stato di elaborazione del suo ordine da parte di ESTEBAN sul Sito Web, nella sezione "Il mio Account". Il Cliente può cliccare sul numero del pacco che gli verrà comunicato nell'e-mail di avviso di spedizione del suo ordine, e che compare anche nella sezione "Monitoraggio dell'ordine" del Sito Web. La Posta offre un servizio di monitoraggio della spedizione degli ordini accessibile dal sito "www.Coliposte.net" inserendo il numero del pacco. Questo servizio è indipendente da ESTEBAN.
7.5 Ritardo nella consegna
In caso di superamento del termine di consegna, il Cliente può risolvere il contratto, tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento o tramite uno scritto su altro supporto durevole, se, dopo aver ingiunto, con le stesse modalità, ESTEBAN di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole, quest'ultimo non si è eseguito entro tale termine.
Il contratto si considera risolto al ricevimento da parte di ESTEBAN della lettera o dello scritto che informa di tale risoluzione, a meno che il professionista non abbia nel frattempo adempiuto.
Il Cliente sarà quindi rimborsato al più tardi entro 14 giorni dalla data in cui il contratto è stato risolto. In caso di superamento del termine di consegna e se risulta che tale termine costituiva per il Cliente una condizione essenziale del contratto, il Cliente potrà risolvere immediatamente il contratto.
Questa condizione essenziale deriva dalle circostanze che circondano la conclusione del contratto o da una richiesta espressa del Cliente prima della conclusione del contratto. In tal caso, il contratto sarà considerato risolto al ricevimento da parte di ESTEBAN della lettera o dello scritto che lo informa di tale risoluzione. In caso di risoluzione per ritardo nella consegna del Prodotto o dei Prodotti, ESTEBAN si impegna a rimborsare al Cliente la totalità delle somme versate, al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla data in cui il Cliente ha denunciato il contratto.
7.6 Mancata ricezione dei pacchi
Se al momento della consegna all'indirizzo indicato dal Cliente, quest'ultimo non è presente o rifiuta il pacco, il pacco verrà depositato presso l'ufficio postale più vicino al suo domicilio, dove il Cliente potrà ritirarlo per un periodo di quindici (15) giorni, su presentazione dell'avviso di passaggio lasciato da Poste Italiane nella sua cassetta delle lettere.
Al termine di questo periodo di quindici (15) giorni, Poste Italiane restituisce a ESTEBAN qualsiasi pacco non reclamato. Se un pacco viene restituito a ESTEBAN per un motivo imputabile al Cliente, come pacco "non reclamato" o "non residente all'indirizzo indicato", ESTEBAN ne informa il Cliente interessato tramite posta elettronica. In questo caso, con l'accordo del Cliente, il pacco verrà rispedito, con le spese di rispedizione a carico del Cliente. Un'e-mail indicherà al Cliente la procedura da seguire per il pagamento di tali spese di spedizione. In tutti gli altri casi, il pacco verrà conservato da ESTEBAN per sessanta (60) giorni. Al termine di tale periodo, ESTEBAN potrà decidere di conservare i Prodotti così restituiti, senza preavviso né diffida, senza che ciò attribuisca al Cliente alcun diritto al rimborso, alla sostituzione o al risarcimento. Al Cliente non verrà rimborsato né il prezzo dell'ordine né le spese di spedizione.
7.7 Prodotto danneggiato alla consegna
Nel caso in cui i Prodotti vengano consegnati danneggiati, il Cliente dovrà obbligatoriamente notificare tale fatto all'Ufficio Postale apponendo riserve sulla bolla di consegna o tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno entro settantadue (72) ore (giorni lavorativi) dalla consegna del pacco. Tale reclamo dovrà essere motivato e descrivere in particolare lo stato in cui i Prodotti e il loro imballaggio sono stati consegnati al Cliente.
Si raccomanda di esaminare il pacco in presenza del corriere e di far annotare eventuali riserve sulla bolla di consegna, di cui il Cliente dovrà conservare una copia. Entro lo stesso termine di settantadue (72) ore, il Cliente dovrà inviare una copia del suo reclamo al Servizio Clienti del Sito Web www.esteban.fr, tramite posta elettronica o lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, agli indirizzi indicati all'Articolo "Servizio Clienti e reclami" delle Condizioni Generali di Vendita.
ESTEBAN contatterà quindi il Cliente via e-mail per organizzare il reso dei Prodotti a spese di ESTEBAN. Inoltre, il Cliente avrà la seguente scelta: - mantenere l'ordine e ottenere una nuova consegna (salvo indisponibilità del Prodotto), ciò comporterà un nuovo termine di consegna, oppure, - risolvere l'ordine, ESTEBAN procederà al rimborso del prezzo pagato al più tardi entro 14 giorni dalla data di risoluzione del contratto.
Articolo 8 – DIRITTO DI RECESSO
Il Cliente dispone, a partire dalla ricezione dei Prodotti, di un termine di recesso di quattordici (14) giorni per esercitare il suo diritto di recesso, senza dover fornire alcuna giustificazione né pagare alcuna penalità. Gli acquisti online possono essere restituiti solo tramite il canale previsto dal presente articolo. Nessun reso sarà accettato in negozio fisico.
8.1 Esercizio del diritto di recesso
Il Cliente deve informare ESTEBAN, entro il termine di quattordici (14) giorni, della sua decisione di recedere inviando:
- con qualsiasi mezzo scritto (lettera, e-mail) esprimendo la sua volontà di recedere all'indirizzo sottostante;
ESTEBAN BOUTIQUE
ZAC Descartes – rue du perpignan
CS 40014 LAVÉRUNE 34433 SAINT JEAN DE VÉDAS CEDEX – France
Indirizzo elettronico: serviceclients@esteban.fr.
o
- compilando e trasmettendo online il modulo di recesso disponibile qui
o
- compilando direttamente il modulo online accessibile dalla seguente pagina: https://www.esteban.fr/pages/widerruf-formular
In questo caso, ESTEBAN comunicherà al Cliente, al ricevimento del modulo di recesso, una ricevuta di conferma.
In caso di ordine relativo a più Prodotti consegnati separatamente, il Cliente dispone di un termine di recesso di quattordici (14) giorni a partire dalla ricezione dell'ultimo Prodotto. Le spese di reso sono a carico del Cliente. Tali spese sono stimate a un massimo di circa 30 EURO (si tratta comunque solo di una stima).
Quando il Cliente esercita il suo diritto di recesso, il Cliente si impegna a restituire i Prodotti al più tardi entro quattordici giorni dalla comunicazione della sua decisione di recedere. Tale restituzione deve avvenire nel rispetto dei vincoli legati alla natura dei Prodotti e in condizioni appropriate, ovvero in particolare un metodo di trasporto perfettamente adatto ai Prodotti, in particolare quelli fragili o che richiedono il rispetto di determinate temperature. In assenza di restituzione dei Prodotti entro il termine sopra indicato, la vendita è mantenuta e il rimborso previsto all'articolo 8.2 non potrà avere luogo.
I Prodotti devono essere tassativamente restituiti integri, puliti e completi (ovvero in perfetto stato di rivendita, non modificati, non utilizzati, nella loro confezione originale, accompagnati da eventuali istruzioni e accessori). Il Cliente dovrà restituire i Prodotti indicando chiaramente sul pacco il numero della sua fattura o il numero di reso che gli è stato assegnato.
Il Cliente dovrà inoltre inserire nel pacco una copia della sua fattura. Spetta al Cliente che esercita il suo diritto di recesso conservare la prova della rispedizione della merce da parte sua (presentazione di una ricevuta di spedizione raccomandata, presentazione di un documento fornito dal corriere, ecc.).
Prima del rimborso, ESTEBAN si riserva il diritto di verificare che i Prodotti siano in perfetto stato di rivendita, non modificati, non utilizzati, nella loro confezione originale e di effettuare le necessarie verifiche in caso di discordanza tra i Prodotti restituiti e la fattura allegata o il numero di reso.
8.2 Rimborso dei Prodotti
Il Cliente verrà rimborsato di un importo pari al prezzo dei Prodotti restituiti più le spese di spedizione iniziale che ha pagato per l'ordine risolto, ad eccezione delle spese aggiuntive di spedizione se il Cliente ha espressamente scelto un metodo di spedizione più costoso rispetto al metodo di spedizione standard proposto da ESTEBAN. Le spese di restituzione dei Prodotti, il cui importo massimo stimato è indicato sopra, rimarranno a carico del Cliente. Tale rimborso sarà accreditato sul conto bancario da cui è stato effettuato il pagamento ricevuto da ESTEBAN.
Il rimborso avverrà al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla data in cui ESTEBAN è stata informata della decisione del Cliente di recedere, previa ricezione dei Prodotti in buono stato o fornitura da parte del Cliente di una prova dell'effettiva spedizione dei Prodotti, salvo il loro stato al momento della ricezione.
ESTEBAN effettua il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente al momento della convalida dell'ordine, salvo accordo espresso del Cliente per il rimborso della somma con un altro mezzo di pagamento e nella misura in cui il rimborso non comporti costi per il Cliente.
Articolo 9 – SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI
Il Servizio Clienti di ESTEBAN è a disposizione dei Clienti per qualsiasi informazione, dal lunedì al venerdì:
- via e-mail: serviceclients@esteban.fr
- per posta al seguente indirizzo:
ESTEBAN BOUTIQUE
ZAC Descartes – rue du perpignan
CS 40014 LAVÉRUNE 34433 SAINT JEAN DE VÉDAS CEDEX – France
ESTEBAN si impegna a fare tutto il possibile per rispondere al Cliente nel più breve tempo possibile.
I reclami ammissibili sono trattati entro un termine normale di 30 giorni, il termine massimo di trattamento è di 45 giorni.
Articolo 10 – RESPONSABILITÀ
La responsabilità di ESTEBAN non può essere invocata e ESTEBAN non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile per danni di qualsiasi natura, sia materiali che immateriali, indiretti o corporei, che possano derivare:
- da un uso improprio dei Prodotti da parte del Cliente, in contraddizione con gli usi, le normali regole di prudenza e le istruzioni fornite,
- da un'inadeguatezza tra le fotografie e i testi riprodotti che illustrano i Prodotti offerti e le loro caratteristiche, comunicati a titolo illustrativo e non contrattuale.
Il Cliente si assume la piena responsabilità di una violazione delle disposizioni delle CGV relative all'utilizzo dei Prodotti per scopi non autorizzati (rivendita, uso commerciale, uso marketing, ecc.), non conformi agli usi e alle regole di base di sicurezza.
Il Cliente deve quindi indennizzare ESTEBAN da tutti i reclami, azioni, responsabilità, oneri, spese, perdite, danni e costi derivanti da tale violazione. Le responsabilità di ESTEBAN e del Cliente non potranno essere invocate e nessuna indennità potrà essere concessa in caso di inadempimento o ritardo nell'esecuzione di uno dei loro obblighi, quando tale inadempimento o ritardo sia dovuto al verificarsi di un evento di forza maggiore, cioè di un evento irresistibile, al di fuori del controllo rispettivamente di ESTEBAN e del Cliente e imprevedibile ai sensi dei criteri tradizionalmente riconosciuti dalla giurisprudenza.
Articolo 11 – VARIE
11.1 Nullità o illegalità di una clausola
Nel caso in cui una delle disposizioni delle presenti CGV fosse ritenuta nulla o illegale, la validità e la legalità delle altre disposizioni non saranno pregiudicate.
11.2 Proprietà intellettuale
Tutti i testi, i commenti, le opere, le illustrazioni, le immagini e qualsiasi altro elemento presente sul Sito Internet www.esteban.fr sono di piena ed esclusiva proprietà di ESTEBAN. A tal fine, qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica, adattamento o utilizzo di uno qualsiasi di questi elementi è vietata e costituisce contraffazione che può comportare la responsabilità civile e penale del contraffattore.
11.3 Dati personali
ESTEBAN si impegna a proteggere la privacy delle persone per quanto riguarda i dati personali. ESTEBAN si assicura che le sue politiche e pratiche in materia di raccolta, utilizzo, conservazione, trasferimento e accesso ai dati personali siano conformi ai requisiti della legge n. 78-17 relativa all'informatica, ai file e alle libertà del 6 gennaio 1978 (e successive modifiche) e del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'Unione Europea del 27 aprile 2016 (di seguito "RGPD").
Le informazioni relative al trattamento dei dati personali sono accessibili sul Sito Internet www.esteban.fr nella sezione "Politica sulla privacy". Questa sezione è direttamente consultabile cliccando sul seguente link: https://www.esteban.fr/pages/politique-de-confidentialite
11.4 Comunicazioni scritte e supporto durevole
La normativa applicabile richiede che una parte delle informazioni o delle comunicazioni che ESTEBAN invia al Cliente siano fatte per iscritto o su un supporto durevole. Il Cliente, utilizzando questo sito Internet, acconsente a che la maggior parte delle comunicazioni siano elettroniche.
Così, ESTEBAN comunica con il Cliente tramite posta elettronica inviata al suo indirizzo e-mail personale o tramite messaggio inviato sul suo account. Il Cliente acconsente ad utilizzare questo mezzo di comunicazione elettronica e riconosce che il rispetto del requisito legale della comunicazione per iscritto o su supporto durevole è rispettato. Siete invitati a conservare le CGV e qualsiasi elemento relativo al vostro ordine su un supporto durevole.
11.5 Legge applicabile e risoluzione delle controversie (Ai sensi delle disposizioni degli articoli L 611-1 e R 612-1 e seguenti del Codice del Consumo in materia di risoluzione amichevole delle controversie.)
Le presenti CGV sono soggette al diritto francese. Tuttavia, in caso di controversia, il Cliente avrà la possibilità di cercare, prioritariamente a qualsiasi azione giudiziaria, una soluzione amichevole per la risoluzione delle controversie. Il Cliente potrà quindi contattare il servizio Clienti i cui recapiti sono menzionati all'articolo "SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI". Tuttavia, il consumatore che abbia presentato un reclamo scritto al professionista e non abbia ottenuto soddisfazione o risposta entro due mesi, potrà sottoporre gratuitamente il suo reclamo al mediatore del consumo.
Il mediatore deve essere interpellato entro il termine massimo di un anno dal reclamo iniziale. Il mediatore MCP MEDIATION può essere interpellato direttamente online al seguente indirizzo:
o
per posta:
MÉDIATION DE LA CONSOMMATION et PATRIMOINE - 12 Square Desnouettes - 75015 PARIS
In mancanza di una preventiva risoluzione amichevole tra ESTEBAN e il Cliente, tutte le controversie sorte nell'ambito del rapporto tra il Cliente e ESTEBAN saranno sottoposte ai tribunali competenti.
